Apmokėjimas, pristatymas ir aptarnavimas – aiškiai ir skaidriai
Prieš arba po užsakymo svarbiausi klausimai visada tie patys: kaip galiu apmokėti, kada atvyks siunta, kaip galiu ją sekti ir ką galiu padaryti atsisakymo ar kokybės pretenzijos atveju. Šiame puslapyje aiškiai rasite apmokėjimo būdus, pristatymo eigą, įkainių sudėtį bei atsisakymo ir pretenzijų pateikimo žingsnius. Kurį klausimą norėtumėte dabar greitai išspręsti?
Greita naršymo pagalba
Garantijos Pristatymo metu esančios būklės ir atsargų informacija Apie mus
Apmokėjimo būdai
- Apmokėjimas kurjeriui (grynaisiais arba kortele pristatymo metu)
- Apmokėjimas banko kortele
- Išankstinis banko pavedimas
Pristatymas
Pristatymo terminas: 2–10 darbo dienų nuo užsakymo pateikimo dienos.
- Rožės gali būti užsakomos tol, kol yra atsargų, o esamą prieinamumą galima sekti svetainėje.
- Pristatymo mokestis apskaičiuojamas pagal vienetų skaičių ir svorį.
- Siuntinio viduje rasite pirkimą patvirtinančią sąskaitą faktūrą.
- Pristatymą į namus vykdo GLS kurjerių tarnyba.
- Pristatymas darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00 val.
- Po siuntinio išsiuntimo el. paštu atsiųsime siuntos numerį, kuriuo galėsite sekti siuntos kelią.
- Užsakytas rožes siunčiame iš mūsų padalinio.
Siuntos sekimas – GLS
Pristatymo išlaidos
Pristatymas: tik Lietuvos teritorijoje.
Pristatymo mokestis apima ne tik kurjerių paslaugos kainą, bet ir tai, kad rožės būtų tinkamai supakuotos, apdraustos ir pristatomos su sekimo galimybe.
Pristatymo išlaidos apima:
- produkto draudimą – apsaugą, jei siuntinys transportavimo metu būtų pažeistas arba prarastas,
- pakavimą – gyvo augalo būklės išsaugojimui skirtą apsauginę pakuotę,
- aptarnavimą – siuntimo, draudimo ir visos susijusios administracijos išlaidas,
- pristatymą – GLS pristatymą į namus, SMS ir el. laiškų pranešimus bei siuntos sekimo sistemą.
Mūsų kainos yra galutinės, į jas įskaičiuotas PVM.
Pristatymo mokestis
| 1 - 2 vnt.: | 25 € |
| 3 - 3 vnt.: | 20 € |
| 4 - 6 vnt.: | 14 € |
| 7 - 7 vnt.: | 13 € |
| 8 - 8 vnt.: | 12 € |
| 9 - 9 vnt.: | 11.5 € |
| 10 - 12 vnt.: | 11 € |
| 13 - 18 vnt.: | 10.5 € |
| 19 - 100 vnt.: | 10 € |
Aukščiau nurodyti mokesčiai yra informacinio pobūdžio; didesniems kiekiams ar esant specialiems poreikiams klientų aptarnavimas gali pateikti individualų pasiūlymą.
Atsisakymo teisė ir pretenzijų nagrinėjimas
Atsisakymo teisė
- Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.
- Apie ketinimą atsisakyti prašome raštu informuoti mūsų klientų aptarnavimą.
- Prekę reikia grąžinti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo dienos.
- Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
- Grąžinamos rožės turi būti tokios būklės, kuri atitiktų jų gavimo metu buvusią būklę ir leistų jas vėl parduoti.
- Patikrinę grąžintas prekes, grąžinsime visą užsakymo sumą.
Pretenzijų nagrinėjimas
Aptarnavimo terminas: 2 darbo dienos
Prašome kokybės pretenziją – jei įmanoma, su nuotraukomis – pateikti el. paštu.
Kokybės pretenzija
Jeigu prekė atvyko netinkamos kokybės, prašome apie problemą pranešti per 48 valandas ir atsiųsti nuotraukas el. pašto adresu [email protected].
Galite pasirinkti vieną iš šių galimybių:
A. Įsišaknijimo garantijos pasinaudojimas
Įsišaknijimo garantijos trukmė: 1 mėnuo
- Pasodinate rožę ir ją prižiūrite.
- Jei augalas garantiniu laikotarpiu žūsta, grąžinsime prekės kainą.
- Prašome atsiųsti nuotraukas žuvusių augalų dokumentavimui.
B. Ginčijamos prekės grąžinimas
- Grąžinate nekokybišką prekę mums atgal.
- Grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
- Grąžinsime augalo kainą.
C. Ginčijamos prekės sunaikinimas
- Prekės negrąžinate, o sunaikinate ją savo jėgomis.
- Prašome el. paštu atsiųsti prekę sunaikinimo įrodymui skirtą nuotrauką.
- Grąžinsime prekės kainą.
Kad galėtume atlikti pinigų grąžinimą, prašome el. paštu atsiųsti:
- užsakymui priklausantį sąskaitos numerį arba užsakymo identifikatorių,
- pinigų grąžinimui reikalingą banko sąskaitos numerį.
Duomenų apsauga
Užsakymo pateikimui ir įvykdymui reikalingus asmens duomenis (vardą, sąskaitos ir pristatymo adresą, el. pašto adresą, telefono numerį) naudojame tik užsakymo apdorojimui ir sutarties vykdymui.
- Duomenų valdytojas: PharmaRosa® rožių el. parduotuvės operatorius.
- Duomenis gali matyti tik duomenų valdytojas ir – tiek, kiek būtina pristatymui – kurjerių tarnyba.
- Duomenų tvarkymo trukmė: laikotarpis, kurį nustato teisės aktuose numatyti įsipareigojimai (buhalterinės apskaitos saugojimas ir pan.).
- Duomenų subjektas turi teisę prašyti ištaisyti, ištrinti arba apriboti jo duomenų tvarkymą, taip pat prieštarauti duomenų tvarkymui.
Norėtumėte pristatymą, atsisakymą ar kokybės pretenziją sutvarkyti greitai, vienu el. laišku?
Atsiųsime trumpą, lengvai užpildomą laiško šabloną, pritaikytą Jūsų situacijai (pristatymas, apmokėjimas, atsisakymas, pretenzija), kad Jums reikėtų užpildyti tik trūkstamus laukus.
- Apmokėjimo klausimų paaiškinimas: apmokėjimas kurjeriui, banko kortele, išankstinis banko pavedimas
- Pristatymas ir siuntos sekimas: GLS pristatymas, siuntos numerio ir būsenos suderinimas
- Pristatymo kaina ir sąlygos: kaina pagal vienetų skaičių/svorį, pakavimas ir draudimas
- Atsisakymo tvarkymas: 14 dienų atsisakymo ketinimo pranešimas, grąžinimo eiga
- Kokybės pretenzija per 48 valandas: nuotraukų dokumentacija, tinkamo pretenzijos tipo pasirinkimas
- Pinigų grąžinimui reikalingų duomenų surinkimas: užsakymo identifikatorius, banko sąskaitos numeris
Prašau pagalbos dėl aptarnavimo Arba rašykite tiesiogiai: [email protected]
PharmaRosa® saugaus pirkimo garantija
Atsargos, pristatymas, garantija – aiškiai ir skaidriai.
